00 to 21.00

Панама - портал для родителей
⭐️Безкоштовна доставка для всіх замовлень від 1100 грн

Простой обмен и возврат

Обмен и возврат

Для возврата товара после покупки внимательно ознакомьтесь с официальными правилами обмена и возврата в нашем магазине.
Обмен и возврат

Для возврата товара после покупки внимательно ознакомьтесь с официальными правилами обмена и возврата в нашем магазине.

Как поменять или вернуть товар на panama.ua?

Вы можете возвратить или обменять товар в течение 14 дней после доставки заказа. Это право гарантировано Законом Украины "О защите прав потребителей".

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, убедитесь, что:
  • товар и его упаковка не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
  • товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и т.п.;
  • заказанный вами товар подлежит возврату и обмену;
  • товар сложен в упаковку так же, как и при получении.
Как отправить заявление о возвращении?

обратиться к оператору контакт-центра по телефонам (044) 593 82 39, 0(800) 208 787.

Какие товары не подлежат возврату/обмену?

Согласно постановлению Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 г. по реализации отдельных положений закона Украины "О защите прав потребителей", не подлежат возврату:

  • товары медицинского назначения: ингаляторы, небулайзеры, медицинская одежда, молокоотсосы, бандажи, компрессионное белье;
  • детские подгузники;
  • предметы гигиены;
  • мягкие или надувные игрушки;
  • одежда для новорожденных;
  • товары для новорожденных (пелюшки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.);
  • продукты питания (детские смеси, каши, пюре и т.п.);
  • парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
  • постельное белье, полотенца, покрывала, пледы;
  • подушки, одеяла;
  • зубные щетки, бритвы, расчески, инструменты для маникюра, педикюра;
  • нижнее белье, боди, чулочно-носочные изделия;
  • ночные рубашки, халаты, пижамы, домашние костюмы;
  • перчатки, перчатки.
*Уцененный товар обмену и возврату не подлежит.

Также обратите внимание: обмену и возврату не подлежат подарочные сертификаты.

  • товар и его упаковка не были повреждены, все бирки и ярлыки на месте;
  • товар не был в употреблении: отсутствуют следы использования, царапины, сколы, потертости и т.п.;
  • заказанный вами товар подлежит возврату и обмену;
  • товар сложен в упаковку так же, как и при получении.
Нехватка и ненадлежащее качество товара

Чтобы оформить обмен/возврат товара, напишите нам письмо с подробным описанием ситуации и отправьте на почту [email protected], или свяжитесь по телефону контакт-центра для фиксации обращения (044) 593 82 39.

Для обработки заявки на возврат/обмен нам потребуется от 1 до 3 рабочих дней.

Во всех случаях, когда возврат происходит из-за ненадлежащего качества или несоответствия заказа, возврат/обмен производится за наш счет.

Обратите внимание: возврат и обмен товара можно произвести только после предварительного согласования с нашим менеджером.

Варианты способов возврата/обмена:
  • Из-за курьера Panama (для заказов по Киеву). Стоимость выезда курьера – 60 грн.
  • Через отделение Новой Почты. Данные для отправки Новой почтой будут предоставлены при обработке заявки на возврат.
Правила возврата техники и товаров на гарантии от производителя
  • При возникновении гарантийного случая обращайтесь в авторизованный изготовителем сервисный центр. Контакты сервисных центров вы найдете в гарантийном талоне;
  • если товар на гарантийном сроке вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован сервисным центром, мы заменим товар или возвратим его полную стоимость.
Для этого вам необходимо предоставить:
  • Товар в полной комплектации.
  • Гарантийный талон.
  • Чек, подтверждающий покупку в нашем магазине.
  • Решение сервисного центра, подтверждающее нехватку товара.
При оформлении возврата товара вам необходимо выбрать желаемый способ возврата средств:
  • На банковскую карту.

Возврат средств производится только после получения и проверки товара, который мы приняли на возврат.